携帯・スマートフォンのメールまたはフリーメールをご利用される方へ

注文後の注文控えメールがすぐに届かない。または通常2～3営業日内に当ショップより何の連絡がない場合、メールエラーが生じている可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、下記「メールが届かない事例一覧」の内容をご確認いただき、当てはまる事例の「解決法」をご覧ください。

メールが届かない事例一覧

• 携帯電話・スマートフォンのメールアドレスで注文した
• メールアドレスが正しく入力されていない
• gmailなどのフリーメールを利用した
• セキュリティソフトを使用している
• その他、予測される原因

お客様がご利用されている携帯電話会社（au・docomo・SoftBankなど）に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

お手数ですが「@tsubaya.com」ドメインからの受信設定をお願いいたします。
また、「au」、および「softbank」の端末をご利用で「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、なりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」に「@tsubaya.com」のドメインを受信できるように指定をお願いいたします。
設定完了後、「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

※特に「au」のスマートフォン、携帯電話（「@ezweb.ne.jp」アドレス）をお使いのお客様よりメールが届かないと、多くのお問い合わせをいただいております。「au」をご利用のお客様は、必ず上記設定をお願いいたします。
※注文番号が不明な場合は、「ご注文時の氏名」・「注文商品」をご連絡ください。
※迷惑メール判定は、メールサービス提供業者のシステムとなりますので、詳細は、ご利用いただいている業者様へお問い合わせください。
　[NTT Docomo]　受信／拒否設定ページはこちら
　[au]　迷惑Eメール防止方法ページはこちら
　[softbank]　受信許可・拒否設定はこちら

　●メールにてお問い合わせ→こちら
 電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029

　　※メールは、24時間受付中！電話受付は、月曜日・火曜日を除く10：00～19：00まで。おかけ間違いにご注意ください。

ご注文時やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、当ショップよりお送りするメールがお客様に届きません。

フリーメール以外のアドレスをお持ちで無い場合、お電話でご連絡ください。
その際、お名前をお伺いいたしますので予めご準備をお願いいたします。

• 全角が混ざっている。（必ず全て半角文字で入力してください）


• ピリオド（ . ）がカンマ（ , ）になっている。


• メールアドレスに入力漏れがある。（ne.jpのneがないなど）


• メールアドレスが古い


• 「.＠」の様に、「＠」の前に「.(ドット)」が付いている場合や「.」を2つ続けたメールアドレスは、当ショップのシステム仕様上、正常にメールを送信することができません。
  例：abc.＠sample.com、a..b..c＠sample.com

メールアドレスを間違えて入力された場合は、お手数をおかけいたしますが、「正しいメールアドレス」・「注文時のご氏名」・「ご注文商品」・「届いていないメール」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

　●メールにてお問い合わせ→こちら
 電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029

　　※メールは、24時間受付中！電話受付は、月曜日・火曜日を除く10：00～19：00まで。おかけ間違いにご注意ください。

ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、フリーメールアドレス提供業者側で受信規制されている場合がございます。
下記、フリーメールをご利用の場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

• @hotmail.com


• @hotmail.co.jp


• @yahoo.co.jp


• @ybb.ne.jp


• @goo.co.jp


• @gmail.com


• その他フリーメール


• フリーメール以外で、受信規制されているメールアドレス （例）@aol.com

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください。
メールがない場合は、お手数ですが、「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、フリーメール以外のアドレスにて当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

　●メールにてお問い合わせ→こちら
 電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029

　　※メールは、24時間受付中！電話受付は、月曜日・火曜日を除く10：00～19：00まで。おかけ間違いにご注意ください。

お客様がご利用されているセキュリティソフト、またはメールソフト・プロバイダーなどに迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください。
メールがない場合は、お手数ですが「@tsubaya.com」のドメインを受信できるように指定をお願いいたします。
設定完了後、届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

　●メールにてお問い合わせ→こちら
 電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029

　　※メールは、24時間受付中！電話受付は、月曜日・火曜日を除く10：00～19：00まで。おかけ間違いにご注意ください。

• お客様がご利用されているメールアドレスのメールボックスの容量が上限に達している場合、新たにメールを受信することができません。


• プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている場合

お手数ですが、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスと異なる、別のメールアドレスをご連絡ください。
別メールアドレスをお持ちでない場合、当ショップにお電話(0595-47-0029)をいただければご対応させていただきます。

　●メールにてお問い合わせ→こちら
 電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029

　　※メールは、24時間受付中！電話受付は、月曜日・火曜日を除く10：00～19：00まで。おかけ間違いにご注意ください。