NEWつばやからメールが届かない メール送受信のご注意::つばや菓子舗

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携帯・スマートフォンのメールまたはフリーメールをご利用される方へ


注文後の注文控えメールがすぐに届かない。または通常2~3営業日内に当ショップより何の連絡がない場合、メールエラーが生じている可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、下記「メールが届かない事例一覧」の内容をご確認いただき、当てはまる事例の「解決法」をご覧ください。


メールが届かない事例一覧


携帯電話・スマートフォンのメールアドレスで注文した

お客様がご利用されている携帯電話会社(au・docomo・SoftBankなど)に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。


【解決方法】

お手数ですが「@tsubaya.com」ドメインからの受信設定をお願いいたします
また、「au」、および「softbank」の端末をご利用で「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、なりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」に「@tsubaya.com」のドメインを受信できるように指定をお願いいたします
設定完了後、「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。


特に「au」のスマートフォン、携帯電話(「@ezweb.ne.jp」アドレス)をお使いのお客様よりメールが届かないと、多くのお問い合わせをいただいております。「au」をご利用のお客様は、必ず上記設定をお願いいたします。
※注文番号が不明な場合は、「ご注文時の氏名」・「注文商品」をご連絡ください。
※迷惑メール判定は、メールサービス提供業者のシステムとなりますので、詳細は、ご利用いただいている業者様へお問い合わせください。
 [NTT Docomo] 受信/拒否設定ページはこちら
 [au] 迷惑Eメール防止方法ページはこちら
 [softbank] 受信許可・拒否設定はこちら

 

 ●メールにてお問い合わせ→こちら
 電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029

  ※メールは、24時間受付中!電話受付は、月曜日を除く10:00~19:00まで。おかけ間違いにご注意ください。



メールアドレスが正しく入力されていない

ご注文時やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、当ショップよりお送りするメールがお客様に届きません。



フリーメール以外のアドレスをお持ちで無い場合、お電話でご連絡ください。
その際、お名前をお伺いいたしますので予めご準備をお願いいたします。



  • 全角が混ざっている。(必ず全て半角文字で入力してください)

  • ピリオド( . )がカンマ( , )になっている。

  • メールアドレスに入力漏れがある。(ne.jpのneがないなど)

  • メールアドレスが古い

  • 「.@」の様に、「@」の前に「.(ドット)」が付いている場合や「.」を2つ続けたメールアドレスは、当ショップのシステム仕様上、正常にメールを送信することができません。
    例:abc.@sample.com、a..b..c@sample.com



【解決方法】

メールアドレスを間違えて入力された場合は、お手数をおかけいたしますが、「正しいメールアドレス」・「注文時のご氏名」・「ご注文商品」・「届いていないメール」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。



 ●メールにてお問い合わせ→こちら
 電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029

  ※メールは、24時間受付中!電話受付は、月曜日を除く10:00~19:00まで。おかけ間違いにご注意ください。



gmailなどのフリーメールを利用した

ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、フリーメールアドレス提供業者側で受信規制されている場合がございます。
下記、フリーメールをご利用の場合、お客様にメールが届かない場合がございます。



  • @hotmail.com

  • @hotmail.co.jp

  • @yahoo.co.jp

  • @ybb.ne.jp

  • @goo.co.jp

  • @gmail.com

  • その他フリーメール

  • フリーメール以外で、受信規制されているメールアドレス (例)@aol.com


【解決方法】 

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください
メールがない場合は、お手数ですが、「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、フリーメール以外のアドレスにて当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。


 ●メールにてお問い合わせ→こちら
 電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029

  ※メールは、24時間受付中!電話受付は、月曜日を除く10:00~19:00まで。おかけ間違いにご注意ください。



セキュリティソフトを使用している

お客様がご利用されているセキュリティソフト、またはメールソフト・プロバイダーなどに迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。


【解決方法】

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください
メールがない場合は、お手数ですが「@tsubaya.com」のドメインを受信できるように指定をお願いいたします
設定完了後、届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。


※迷惑メール判定は、セキュリティソフトメーカー・メールサービス提供業者のシステムとなりますので、詳細は、ご利用いただいているメーカー・業者様へお問い合わせください。



 ●メールにてお問い合わせ→こちら
 電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029

  ※メールは、24時間受付中!電話受付は、月曜日を除く10:00~19:00まで。おかけ間違いにご注意ください。



その他、予測される原因

  • お客様がご利用されているメールアドレスのメールボックスの容量が上限に達している場合、新たにメールを受信することができません

  • プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている場合


【解決方法】

お手数ですが、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスと異なる、別のメールアドレスをご連絡ください。
別メールアドレスをお持ちでない場合、当ショップにお電話(0595-47-0029)をいただければご対応させていただきます。



 ●メールにてお問い合わせ→こちら
 電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029

  ※メールは、24時間受付中!電話受付は、月曜日を除く10:00~19:00まで。おかけ間違いにご注意ください。



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