3月4日より営業再開いたします。
あしからずご了承ください。
弊店のオンライン注文をご利用の方、またメールフォームからのお問い合わせ後に返信メールが届かないとおっしゃるお客様がおられますが、お客様がご入力されたメールアドレスの不備や、迷惑メールの設定などがが原因の場合が多いようです。
オンラインでご注文いただいた方に関しては、ご注文お手続き完了後すぐに「ご注文控えメール」をお客様がご注文時に記入していただいたメールアドレスに送信しています。２?３分経過しても「ご注文控えメール」が届かない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱の中を今一度、ご確認ください。それでもメール受信が出来ない場合はお客様のご入力されたメールアドレスに不備がある可能性があります。
また、メールフォームやご注文後のメールでのお問い合わせをいただいた場合の当店からの返信は、１営業日以内に送信していますので、迷惑メールフォルダやゴミ箱の中を今一度、ご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
（特に、Hotmailご利用のお客様）
つばや菓子舗は以下の日程で年末年始の営業をさせていただきます。
年末は12月31日まで通常営業(8:00-19:30)いたします。
臨時休業：１月１日(元旦)
営 業 ：１月２日(土)１０時-１６時まで営業
営 業 ：１月３日(日)１０時-１６時まで営業
定休日 ：１月４日(月)
臨時休業：１月５日(火)
定休日 ：１月１１日(月) 、１月１８日(月)、１月２５日(月)
上記以外は、通常営業(８時-１９時３０分)です。
上記の定休日、臨時休業日はネット通販の出荷業務も停止いたしますので、あしからずご了承ください。
携帯・スマートフォンのメールまたはフリーメールをご利用される方へ
注文後の注文控えメールがすぐに届かない。または通常2～3営業日内に当ショップより何の連絡がない場合、メールエラーが生じている可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、下記「メールが届かない事例一覧」の内容をご確認いただき、当てはまる事例の「解決法」をご覧ください。
メールが届かない事例一覧
●携帯電話・スマートフォンのメールアドレスで注文した
お客様がご利用されている携帯電話会社（au・docomo・SoftBankなど）に迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。
【解決方法】
お手数ですが「@tsubaya.com」ドメインからの受信設定をお願いいたします。
また、「au」、および「softbank」の端末をご利用で「なりすましメール拒否設定」を設定されている方は、なりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」に「@tsubaya.com」のドメインを受信できるように指定をお願いいたします。
設定完了後、「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。
※特に「au」のスマートフォン、携帯電話（「@ezweb.ne.jp」アドレス）をお使いのお客様よりメールが届かないと、多くのお問い合わせをいただいております。「au」をご利用のお客様は、必ず上記設定をお願いいたします。
※注文番号が不明な場合は、「ご注文時の氏名」・「注文商品」をご連絡ください。
※迷惑メール判定は、メールサービス提供業者のシステムとなりますので、詳細は、ご利用いただいている業者様へお問い合わせください。
[NTT Docomo] 受信／拒否設定ページはこちら
[au] 迷惑Eメール防止方法ページはこちら
[softbank] 受信許可・拒否設定はこちら
●メールにてお問い合わせ→こちら
電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029
※メールは、24時間受付中！電話受付は、月曜日を除く10：00～19：00まで。おかけ間違いにご注意ください。
●メールアドレスが正しく入力されていない
ご注文時やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、当ショップよりお送りするメールがお客様に届きません。
フリーメール以外のアドレスをお持ちで無い場合、お電話でご連絡ください。
その際、お名前をお伺いいたしますので予めご準備をお願いいたします。
- 全角が混ざっている。（必ず全て半角文字で入力してください）
- ピリオド（ . ）がカンマ（ , ）になっている。
- メールアドレスに入力漏れがある。（ne.jpのneがないなど）
- メールアドレスが古い
- 「.＠」の様に、「＠」の前に「.(ドット)」が付いている場合や「.」を2つ続けたメールアドレスは、当ショップのシステム仕様上、正常にメールを送信することができません。
例：abc.＠sample.com、a..b..c＠sample.com
【解決方法】
メールアドレスを間違えて入力された場合は、お手数をおかけいたしますが、「正しいメールアドレス」・「注文時のご氏名」・「ご注文商品」・「届いていないメール」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。
●メールにてお問い合わせ→こちら
電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029
※メールは、24時間受付中！電話受付は、月曜日を除く10：00～19：00まで。おかけ間違いにご注意ください。
●gmailなどのフリーメールを利用した
ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、フリーメールアドレス提供業者側で受信規制されている場合がございます。
下記、フリーメールをご利用の場合、お客様にメールが届かない場合がございます。
- @hotmail.com
- @hotmail.co.jp
- @yahoo.co.jp
- @ybb.ne.jp
- @goo.co.jp
- @gmail.com
- その他フリーメール
- フリーメール以外で、受信規制されているメールアドレス （例）@aol.com
【解決方法】
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください。
メールがない場合は、お手数ですが、「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、フリーメール以外のアドレスにて当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。
●メールにてお問い合わせ→こちら
電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029
※メールは、24時間受付中！電話受付は、月曜日を除く10：00～19：00まで。おかけ間違いにご注意ください。
●セキュリティソフトを使用している
お客様がご利用されているセキュリティソフト、またはメールソフト・プロバイダーなどに迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。
【解決方法】
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください。
メールがない場合は、お手数ですが「@tsubaya.com」のドメインを受信できるように指定をお願いいたします。
設定完了後、届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、当ショップにご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。
※迷惑メール判定は、セキュリティソフトメーカー・メールサービス提供業者のシステムとなりますので、詳細は、ご利用いただいているメーカー・業者様へお問い合わせください。
●メールにてお問い合わせ→こちら
電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029
※メールは、24時間受付中！電話受付は、月曜日を除く10：00～19：00まで。おかけ間違いにご注意ください。
●その他、予測される原因
- お客様がご利用されているメールアドレスのメールボックスの容量が上限に達している場合、新たにメールを受信することができません。
- プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている場合
【解決方法】
お手数ですが、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスと異なる、別のメールアドレスをご連絡ください。
別メールアドレスをお持ちでない場合、当ショップにお電話(0595-47-0029)をいただければご対応させていただきます。
●メールにてお問い合わせ→こちら
電話にてお問い合わせ TEL 0595-47-0029
※メールは、24時間受付中！電話受付は、月曜日を除く10：00～19：00まで。おかけ間違いにご注意ください。
【令和元年10月1日より】
▼販売業者：つばや菓子舗 ▼代表：辻 喜仁（ヨシヒト）
▼担当：辻 喜仁（ヨシヒト）
▼所在地： 〒518-1422 三重県伊賀市平田383番地
▼電話番号： 0595-47-0029 FAX番号： 0595-47-0075
▼営業時間：朝９：００～夜１８：００（インターネットによる受注：24時間）
▼定休日： 毎週月曜日、1月1日（インターネットによる受注：365日）
お盆、お彼岸などの日は営業しています。
お電話にてお問合せください。0595-47-0029
▼メールアドレス：tsubaya5daime★gmail.com
★を＠マークに変えてください。
ホームページからのご連絡はここをクリック
▼商品内容：ホームページ上に記載している菓子
▼商品価格：税込みにて商品別に記載
▼注文方法：ホームページ上でのショッピングバスケットシステム
▼インターネット販売価格について：消費税を表示価格に含む
▼お支払い方法
・当店指定の銀行口座への振込み（信金）
・ゆうちょ銀行の振替え口座へのお振替え（旧郵便振替）
（振込・振替手数料はお客様ご負担）
・代金引換
代金引換手数料 3万円未満 330円 その他別途お見積り
▼送料：インターネットご注文フォームのご利用を前提として
無料もしくは以下のとおり
電話・FAXでのご注文時は、以下の☆印インターネット特典適用除外
●クロネコヤマト発送時
☆サイズ・重量にかかわらず以下の送料
☆日中気温が１０℃以上になっている際のクール便料金が無料
北海道 1700円
青森県 岩手県 秋田県 1370円
宮城県 山形県 福島県 1260円
茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 1150円
千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 1150円
長野県 新潟県 1150円
富山県 石川県 福井県 1150円
三重県 岐阜県 静岡県 愛知県 1150円
滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 1150円
鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 1260円
徳島県 香川県 愛媛県 高知県 1260円
福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 1370円
大分県 宮崎県 鹿児島県 1370円
沖縄県 1920円
--------------------------------------------------------------
●かたやき1袋または2袋を郵送する場合
・定形外郵送料金 かたやき1袋 350円 かたやき2袋 510円
▼販売数量
1個から製造限度数量内
▼販売地域
宅配業者（クロネコヤマト）の指定地域内（冷蔵含む）。
※かたやき定形外郵送に関しては日本国内での郵便配達地域内
▼商品引き渡し時期（元旦・月曜日・臨時休業日の出荷を除く）
・代金引換払いは、１営業日以内に出荷のご案内を差し上げます。
・銀行、ゆうちょ銀行でのお振込み・お振替の場合、当方がお客様からのご送金を確認（金融機関窓口の営業日時に準拠）させていただいた翌営業日の出荷。
▼お支払期限
代金引換払いを除く、お申し込みから1週間以内に代金をご送金いただけない場合は、お申し込み取消しとさせていただきます。
▼返品・交換期限
生菓子の場合、商品到着後2日以内にご連絡後、返品して下さい。
不良品 万一破損、不良のお品がございましたら、商品到着後2日以内にご連絡の上、送料着払いにてご返送下さい。
良品と交換、もしくはご希望によりご購入代金を返金させていただきます。
ただし、食料品ですので、お客様のご都合による返品はご容赦願います。
また、配送途中の破損などの事故がございましたら、配送業者による保障は、各配送業者にお問い合わせください。
▼返品・交換送料
返品に関しての送料は、当方にて負担いたします。
ご連絡の上、送料着払いでご返送下さい。
▼キャンセル・返金
出荷済みの場合、キャンセルはお受けできません。
代金のお支払いが完了している場合、銀行振込に限り応じます。
▼返品・キャンセルによるお問合せ先
TEL0595-47-0029 FAX0595-47-0075
つばや菓子舗
担当：辻 喜仁 （つじ よしひと）
返品の際には、恐れ入りますが、上記へ電話でご連絡の上お送り下さい。
▲